jb a écrit:seb75011 a écrit:Cela fait un bail (le 7 juin) que j'ai précommandé SubHuman et je ne l'ai toujours pas reçu.
C'est marrant mais moi j'ai rien demandé et ils m'ont fait la même réponse que toi aujourd'hui : Ils sont en attente de stocks et espèrent envoyer les CD le 27/07/2007.
Si tu as commandé le 7 juin, je te conseille de leur répondre en leur disant que tu es très mécontent des délais. Ma femme a passé une commande pour le dernier album de QOTSA le 11 juin et elle vient seulement de recevoir un mail comme quoi le CD était expedié ce jeudi.
Entre temps, elle leur a demandé des explications et ils ont finit par lacher un voucher de 5 euros après plusieurs échanges d'e-mail.
Le problème de CD-Wow est qu'ils achètent les CD à bas prix en quantité énorme pour pouvoir les vendre pas trop chers et faire tout de même une belle marge. D'où des délais qui peuvent paraître interminables au client quand ils sont en rupture de stocks.
Je n'ai rien répondu et ils m'ont envoyé un deuxième mail pour me préciser que je pouvais être remboursé.
J'ai demandé le remboursement en appuyant sur le fait que je suis mécontent du délai et que cela ne m'encourageait plus à commander chez eux à l'avenir (j'ai commandé pas mal de choses "non urgentes" chez eux).
Je savais qu'au niveau du délai, il fallait attendre (pour les remasters de DM ou de The Cure c'est moins dérangeant puisque ce n'est pas vraiment de la nouveauté). Mais pas à ce point! Surtout dans le cas d'une précommande.
A suivre...
EDIT : dans la précipitation j'ai oublié de remercier jb pour le partage de son expérience. Merci jb !
Edited By seb75011 on 1184942880